Gérer les appels téléphoniques est une tâche fastidieuse qui demande beaucoup de temps, mais qui n’est pourtant pas négligeable au sein d’une entreprise. En effet, une firme peut recevoir plus d’une vingtaine d’appels par jour en fonction de son activité et de sa grandeur. Chacun de ses appels peut signifier une vente ou encore un nouveau contrat, ce qui signifie, une rentrée d’argent. D’où l’importance de bien gérer vos appels téléphoniques.
Cependant, avec toutes vos obligations, et celle qui incombe également à vos employés, le temps pour gérer vos appels téléphoniques peut s’avérer insuffisant. C’est pourquoi avoir recours à un service de permanence téléphonique est une solution envisageable. Découvrez ici 4 raisons d’opter pour l’externalisation de la gestion de vos appels téléphoniques auprès d’un service de permanence téléphonique.
Pour gagner du temps et en productivité
Confier la gestion de vos appels téléphoniques à un service de permanence téléphonique est la meilleure solution à prendre pour gagner du temps. Cela permet de libérer vos employés de tâches chronophages. Ils auront ainsi plus de temps à consacrer à leur réelle mission au sein de votre entreprise. D’autant plus qu’en n’étant plus interrompus par les appels entrants incessants et le bruit de la sonnerie du téléphone, ils seront mieux concentrés et donc plus productifs.
Un service de permanence téléphonique s’occupera de gérer et traiter tous vos appels téléphoniques. Pendant que vous, vous pourriez mieux vous pencher sur de nouveaux moyens de développer votre entreprise. D’ailleurs, vous pourriez tous aussi confier d’autres tâches plus importantes à vos employés étant donné que ces derniers disposent de plus de temps grâce à cette solution d’externalisation.
Pour faire preuve de réactivité
Outre le gain de temps et de productivité, l’externalisation de la gestion de vos appels téléphoniques permet également à votre entreprise d’être réactive. Un service de permanence téléphonique vous garantit la réception directe de chacun de vos appels, sans exception.
Contrairement à vos employés de bureau, la mission des opérateurs qui travaillent dans les centres d’appels consiste réellement à gérer et traiter des appels. Il s’agit de leur cœur de métier. Avec cette solution, vous pouvez donc être sûr que votre entreprise est toujours disponible lorsque des clients appellent. Ces derniers seront en plus entre les mains de personnes qualifiées, qui sont véritablement à l’écoute pour satisfaire au mieux leurs besoins.
Pour améliorer l’image de marque de votre entreprise
Assurer une bonne relation client s’apprend, il s’agit en effet d’un métier à part entière. Les téléopérateurs au sein d’une société de permanence téléphonique sont donc des personnes qui ont été préalablement formées avant d’exercer leur métier. D’ailleurs, ils suivent une formation continuellement afin de toujours rester efficaces.
En faisant appel à un service de permanence téléphonique, vous confiez donc vos clients à des professionnels de la relation client. Ils leur offriront un accueil téléphonique de qualité et assurera de satisfaire au mieux chacun de leur requête. Ce qui ne peut que jouer en la faveur de l’image de votre entreprise.
Pour augmenter votre taux de conversion
En faisant le choix de l’externalisation de la gestion de vos appels téléphoniques auprès d’un service de permanence téléphonique, vous verrez votre taux de conversion évoluer considérablement. Ce qui signifie une rentrée d’argent supplémentaire dans votre trésorerie d’entreprise !
Les téléopérateurs ont toutes les compétences pour diriger vos clients ou potentiels clients vers les produits ou services qui correspondent à leurs besoins. Quel que soit le type de clients, ils sauront les convaincre et même les pousser à consulter d’autres services additionnels.
Toutefois, il existe de nombreux services de permanence téléphonique proposés sur le web, mais ils ne sont pas tous performants. Assurez-vous alors que celui que vous choisissez soit de qualité. Renseignez-vous auprès de vos confrères ou consultez les avis sur internet qui les concerne. Le prestataire devra notamment pouvoir traiter des volumes d’appels importants et s’adapter à tous les secteurs d’activité.
0 commentaire