‘exemple précédent est aussi simple que d’habitude : chacune des personnes impliquées dans un travail collaboratif a une vision subjective et différente des raisons pour lesquelles cela ne fonctionne pas. Sur le lieu de travail, comme dans d’autres espaces, lorsque des personnes interagissent pour obtenir un résultat, des facteurs de personnalité, des comportements, des valeurs, des objectifs, des intérêts … Interviennent, cela signifie qu’une variété d’éléments psychologiques participe au résultat. Dans cet article, je vais développer le point de vue de la psychologie sur les conflits du travail, conflits qui peuvent avoir différentes ampleurs ou intensités, fréquences et significations dans la vie professionnelle des gens. Mon objectif est de profiter de ces mêmes éléments psychologiques pour apprendre à les appliquer intelligemment dans la résolution des conflits de travail.

L’objectif : un environnement de travail agréable et motivant

Nous apprécions toute la satisfaction et le bien-être que nous procure un bon environnement de travail, nous nous sentons calmes et sereins, nous sommes plus collaboratifs, nous rions plus, nous allons même travailler avec plus de courage. Et c’est important, car nous passons au moins 8 heures de notre journée avec nos collègues, et c’est généralement plus de temps que nous passons avec des amis, un partenaire ou une famille.

Face à un environnement de travail positif, nous travaillons plus à l’aise et encouragés. Nous résolvons mieux les défis quotidiens et le travail devient une source de satisfaction et de développement. Au contraire, un environnement de travail tendu, avec une communication inadéquate, avec un manque de soutien de la part des collègues, favorise notre stress et avec lui toutes les conséquences qui en découlent : tension, découragement, débordement, colère, etc.

Que sont les conflits de travail ?

Que sont les conflits de travail Lorsque nous vivons un conflit de travail sur notre lieu de travail, de nombreuses questions se posent en nous: et pourquoi cela se produit-il ? Est-ce occasionnel ? Ai-je eu un mauvais environnement de travail ? … Mais il y a une question que nous devrions nous poser, au-delà de penser pourquoi et comment nous nous trouvons plongés dans un mauvais environnement de travail : nous avons une grande capacité d’action dans la qualité de l’environnement dans lequel nous participons, et si l’origine de ce mauvais environnement de travail ne dépend pas tant de nous, mais de facteurs externes, sur nous, oui cela dépend de la manière dont nous les traitons et de leurs conséquences.

Il y a une affirmation qui doit être comprise et acceptée : nous avons une grande capacité d’action dans la qualité de l’environnement dans lequel nous participons, et si l’origine de ce mauvais environnement de travail ne dépend pas tant de nous mais de facteurs externes, sur nous, oui cela dépend de la manière dont nous les traitons et de leurs conséquences. Se mettre en colère, stressé et gaspiller notre énergie à se plaindre ne résoudront rien.

Combien de fois les conséquences de la colère sont-elles plus douloureuses que les causes qui l’ont produite ?

Facteurs qui déclenchent des conflits de travail

Un bon environnement de travail dépend de nombreux facteurs, mais l’une des raisons déterminantes est la façon dont les conflits de travail sont résolus, la façon dont nous les traitons.

Les conflits sont des désaccords qui surviennent entre deux ou plusieurs personnes lorsque l’action de l’un d’eux empêche l’autre ou d’autres personnes de réaliser ce dont elles ont besoin ou que cette action entre en conflit avec leurs valeurs ou leurs objectifs.

Les conflits font partie de la vie, ils existeront donc inévitablement dans tous les domaines des relations avec les autres : personnel, couple, famille et bien sûr travail.

Par conséquent, l’une des premières questions est d’accepter que la possibilité d’avoir des conflits soit normale et que nous devons y faire face avec une attitude de contrôle et de naturel. Si nous maintenons une attitude de menace, d’alarme ou de surprise face à un éventuel conflit, quand il se produira, nous nous sentirons toujours dépassés et il sera plus difficile d’y faire face.

Les conflits sont sans aucun doute une source de stress qui à son tour favorise les conflits.

Ce cercle vicieux se produit lorsqu’une personne, stressée, devient plus rigide et se concentre sur son point de vue sans s’occuper des autres, elle est plus sensible, donc sa communication est généralement plus agressive et la possibilité de coopération et de négociation diminue. On est plus sur la défensive, la frustration favorise un traitement incorrect des collègues et diminue bien sûr la capacité de les remercier et de les renforcer, ce qui est très important dans le travail d’équipe. Les ressources humaines permettent de gérer les relations sociales dans l’entreprise. Visitez notre site    reporting RH  pour plus d’informations.


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